Поддержка

Как войти в аккаунт?

Нажмите «Войти» в шапке сайта и авторизуйтесь. После входа станут доступны личные сообщения, звонки, публикации, подписки, настройки и другие персональные функции.

Что делать, если я забыл пароль?

Откройте страницу восстановления доступа через форму входа. Если восстановить доступ самостоятельно не получается — создайте обращение в поддержку и укажите данные, по которым можно найти ваш аккаунт.

Почему некоторые разделы просят авторизоваться?

Часть портала доступна всем, но действия от имени пользователя требуют входа: отправка сообщений, звонки, публикация записей, отправка опасностей, работа с балансом, настройками и личными данными.

Как выйти из аккаунта?

Откройте меню профиля в шапке сайта и нажмите «Выйти». На телефоне нужный пункт находится в меню аккаунта.

Где изменить имя, город, статус, аватар или обложку?

Откройте «Настройки» → «Профиль». В этом разделе собраны основные данные и оформление вашего аккаунта.

Как изменить пароль?

Откройте «Настройки» → раздел безопасности или страницу смены пароля. Используйте новый пароль, который не применяется на других сайтах.

Где настроить приватность и чёрный список?

В «Настройках» есть отдельные разделы «Приватность» и «Чёрный список». Там можно проверить ограничения аккаунта и пользователей, которых вы заблокировали.

Как посмотреть подписчиков и мои подписки?

Откройте свой или чужой профиль и нажмите на счётчик подписчиков или подписок. Списки открываются отдельной страницей.

Где находятся мои фотографии, истории, музыка, сообщества и подарки?

Они собраны во вкладках вашего профиля. Набор доступных вкладок зависит от раздела и типа страницы.

Где создать публикацию на своей стене?

Откройте свой профиль → «Лента» и нажмите «Создать запись». К записи можно добавить текст, несколько фотографий и музыку.

Почему не загружаются фото или публикация?

Проверьте интернет, попробуйте обновить страницу и повторить загрузку. Для фотографий используйте поддерживаемый формат изображения. Если ошибка повторяется — создайте обращение и приложите скриншот.

Как удалить свою публикацию?

Откройте меню «⋯» у своей записи и нажмите «Удалить». У чужих публикаций вместо удаления доступна жалоба.

Как пожаловаться на чужую публикацию?

Откройте меню «⋯» у записи и выберите «Пожаловаться». Жалоба отправляется администрации портала.

Как поделиться публикацией у себя?

Используйте кнопку репоста у записи. Перед публикацией можно добавить свой комментарий, а копия появится в вашем профиле.

Почему на сайте я могу смотреть истории, но не могу создать новую?

Создание новых историй сейчас доступно только в Android-приложении «В-Крыму». На сайте доступен просмотр опубликованных историй.

Где посмотреть архив историй?

Откройте раздел «Истории» и нажмите «Архив». Там находится отдельная страница архива историй.

Где скачать приложение для публикации историй?

Откройте раздел «Приложение» на портале. Для Android доступна установка через RuStore.

Чем отличаются «Моя музыка», чарт, рекомендации и радио?

«Моя музыка» — сохранённые вами треки. Чарт показывает популярную музыку. Рекомендации формируются персонально по прослушиваниям и добавлениям. «Радио» содержит доступные радиостанции.

Почему «Моя музыка» или рекомендации пустые?

Для персональных разделов нужно войти в аккаунт. Добавляйте и слушайте треки — после появления истории прослушиваний рекомендации станут более персональными.

Почему музыка продолжает играть при переходе на другую страницу?

Плеер портала общий для сайта и не должен останавливаться при обычной навигации между разделами. Управлять воспроизведением можно через панель плеера.

Как начать личную переписку?

Откройте профиль пользователя и перейдите в сообщения либо найдите нужный диалог в разделе «Сообщения».

Как создать беседу с несколькими участниками?

Откройте «Сообщения», нажмите кнопку создания и выберите «Создать беседу». После этого выберите участников и параметры беседы.

Как создать канал?

Откройте «Сообщения», нажмите кнопку создания и выберите «Создать канал». Канал предназначен для публикаций подписчикам; управление доступно владельцу и назначенным администраторам с соответствующими правами.

Как добавить или удалить набор стикеров?

Откройте набор стикеров и нажмите «Добавить» или «Удалить». Добавленные наборы становятся доступны в интерфейсе стикеров в сообщениях.

Где посмотреть историю звонков?

Откройте раздел «Звонки». Там отображается история вызовов и доступен быстрый переход к звонкам.

Почему мне не приходят сообщения или звонки вовремя?

Проверьте интернет и разрешение на уведомления. В «Настройки» → «Уведомления» можно проверить статус push-уведомлений на текущем устройстве и список активных push-подписок.

Как создать сообщество?

Откройте вкладку «Сообщества» в своём профиле и нажмите кнопку создания сообщества. После создания владельцу доступно управление страницей сообщества.

Где управлять сообществом?

На странице своего сообщества откройте панель управления. В зависимости от прав доступны редактирование информации, администраторы, подписчики и чёрный список.

Что показывает раздел «Опасности»?

Раздел собирает сообщения об актуальных опасностях на карте Крыма, включая автоматически обработанную информацию и пользовательские подачи. Он носит информационный характер и не заменяет официальные сообщения служб.

Как сообщить об опасности?

Откройте «Опасности» → «Сообщить». Место можно определить по геолокации или выбрать вручную. Пользовательская публикация отправляется на карту сразу.

Почему геолокация не определяется?

Разрешите сайту доступ к геолокации, включите геолокацию на устройстве и проверьте интернет. Если определить место не удаётся или точность слишком низкая — выберите населённый пункт вручную.

Можно ли повторить уже отправленную опасность?

Да. В блоке «Мои подачи» есть кнопка «Повторить». Для одинаковой подачи действует пауза 5 минут, после чего её можно отправить снова.

Как убрать ошибочно отправленную опасность?

В «Мои подачи» у опубликованной точки доступна кнопка «Убрать с карты». Используйте её, если сообщение было отправлено ошибочно или опасность больше не актуальна.

Где посмотреть укрытия?

В разделе «Опасности» нажмите «Укрытия». Там собраны карты укрытий по городам и районам Крыма.

Чем отличаются вакансии и резюме?

Вакансия — объявление работодателя «Ищу сотрудника». Резюме — объявление соискателя «Ищу работу». При создании выберите нужный тип и заполните данные по шагам.

Где найти свои объявления о работе?

Откройте раздел «Вакансии» → «Мои объявления». Свои объявления можно редактировать, а опубликованные — управлять ими с их страницы.

Почему в вакансии скрыт номер телефона?

Контакты объявлений специально скрыты. Для открытия нужно войти в аккаунт и пройти словесную капчу. Сначала действует бесплатный дневной лимит, после его окончания новый контакт открывается за 5 алмазов. Уже открытый ранее контакт повторно не оплачивается.

Насколько точны цены и наличие топлива в разделе АЗС?

Раздел показывает данные по сетям АТАН, ТЭС и Grifon, но передача свежих данных от АЗС может работать с перебоями. Перед поездкой проверяйте предупреждение на странице и при необходимости уточняйте информацию у самой сети.

Как выбрать город в погоде?

Откройте «Погода» и нажмите кнопку выбора города. Можно найти город вручную или использовать кнопку автоматического определения по геолокации.

Что находится в разделе «Места»?

В разделе «Места» собраны красивые и интересные места Крыма. Используйте его как каталог идей для поездок по региону.

Как найти пользователя, сообщество или публикацию?

Используйте поиск портала. В результатах предусмотрены отдельные вкладки для пользователей, сообществ и публикаций.

Для чего нужен форум?

Форум предназначен для публичных обсуждений по темам и городам. Можно открыть существующую тему, отвечать в ней или создать новую тему.

Что такое алмазы и где посмотреть баланс?

Алмазы — внутренняя валюта портала. Они используются в платных функциях, например для подарков, фонов, Премиума и некоторых действий в вакансиях. Баланс и операции находятся в разделе «Платежи».

Где посмотреть историю пополнений и расходов?

Откройте «Платежи» → «История». Там собраны операции по балансу и алмазам.

Как отправить подарок пользователю?

Откройте профиль пользователя и раздел подарков либо используйте кнопку подарка в личной переписке. Стоимость и доступность конкретного подарка показываются перед отправкой.

Как работают фоны?

В разделе «Фоны» есть магазин и ваша коллекция. Купленный фон остаётся в коллекции. Установленный фон вы видите на всём сайте, а другие пользователи — на вашей странице.

Что даёт Премиум?

На странице «Премиум» перечислены актуальные возможности подписки: премиум-метка в профиле, дополнительное оформление, фоны и доступ к эксклюзивным подаркам. Там же можно выбрать срок подписки и увидеть текущую стоимость.

Почему не получается купить Премиум или фон?

Проверьте, достаточно ли алмазов на балансе, и обновите страницу. Если средства списались, а покупка не появилась — не повторяйте оплату много раз, а создайте обращение в поддержку с описанием операции.

Есть ли приложение «В-Крыму» для Android?

Да. Откройте раздел «Приложение» и установите Android-версию через RuStore. Приложение поддерживает основные разделы портала, системные уведомления и звонки.

Что делать на iPhone, если отдельного приложения нет?

Откройте раздел «Приложение» и инструкцию для iPhone. Через Safari портал можно добавить на экран «Домой» и запускать как отдельное веб-приложение.

Как включить push-уведомления?

Откройте «Настройки» → «Уведомления» и проверьте статус push на текущем устройстве. Если браузер или система запретили уведомления, разрешите их в настройках устройства/браузера и снова откройте портал.

Можно ли посмотреть, на какие устройства приходят мои уведомления?

Да. В настройках уведомлений есть блок «Мои push-подписки», где показываются браузеры и устройства, на которые сейчас могут приходить push-уведомления.

Как создать обращение в поддержку?

На странице «Поддержка» нажмите «Создать обращение», выберите тему и подробно опишите проблему. Свои обращения можно открыть через кнопку «Мои вопросы».

Как связаться с поддержкой быстрее?

Сразу укажите устройство, браузер или версию приложения, раздел сайта, что вы делали перед ошибкой, точный текст ошибки и приложите скриншот. Чем точнее описание, тем быстрее можно воспроизвести проблему.

Есть ли звонок в поддержку?

Да. На странице поддержки есть отдельный раздел «Звонки в поддержку». Используйте его, если вопрос удобнее решить голосом.

Что делать, если я заметил подозрительную активность в аккаунте?

Смените пароль и откройте настройки безопасности. Проверьте историю активности и связанные с аккаунтом настройки. Если подозрительная активность продолжается — сразу создайте обращение в поддержку.